Política de Devoluciones y Reembolsos
En AsadoresMX, nuestra prioridad es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
1.1 Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.
1.2 Si han pasado más de 10 días desde tu entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el asador debe cumplir con lo siguiente:
2.1. Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2.2. Mantener su empaque original (caja, protecciones de poliestireno, etc.).
2.3. Incluir todos los accesorios, manuales y herramientas que venían en el paquete.
2.4. Nota importante: No se aceptarán devoluciones de asadores que ya hayan sido encendidos o presenten manchas de grasa, ceniza o restos de alimentos.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fábrica:
3.1. Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
3.2. Envía fotos y/o videos de la zona afectada y del estado de la caja a conectat3g@outlook.com.
3.3. En estos casos, nosotros cubriremos el costo total de la recolección y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procederemos al reembolso íntegro.
4. Proceso de Devolución
Paso 1: Solicitud: Envía un correo a [Correo de Soporte] con tu número de orden y motivo de la devolución.
Paso 2: Autorización: Te responderemos con una guía de envío o instrucciones para la recolección por paquetería.
Paso 3: Inspección: Una vez que el asador llegue a nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo técnico para verificar su estado.
Paso 4: Resolución: Te notificaremos vía correo electrónico si tu devolución fue aprobada o rechazada.
5. Costos de Envío por Devolución
5.1 Por gusto o arrepentimiento: Si decides devolver el producto porque cambiaste de opinión (y el producto no tiene fallas), el cliente deberá cubrir el costo del flete de retorno. Este monto se descontará de tu reembolso final.
5.2 Por error o defecto: Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), el envío corre por nuestra cuenta.
6. Reembolsos
6.1 Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo puede variar dependiendo de tu banco o plataforma de pago como PayPal o Mercado Pago).
6.2. Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos comprados en la sección de "Liquidación" o con descuentos finales no están sujetos a devoluciones, a menos que presenten un defecto de fábrica.
